Shopify Markets est un ensemble de fonctionnalités dédiées à la vente à l’international, permettant entre autres de créer des groupes de pays ayant chacun sa structure d’URL ainsi que ses langues et sa devise assignée, des prix différents si souhaité, et la possibilité de facturer les frais de douane et taxes d’importation, le cas échéant.

L’arrivée de Shopify Markets est censée rendre évitable le besoin historique d’ouvrir plusieurs boutiques Shopify pour une internationalisation e-commerce correctement déployée. Cette offre étant toutefois relativement récente et fonctionnellement limitée pour le moment, une configuration multi-boutique reste généralement impérative, quitte à profiter de ce qu’apporte Shopify Markets en complément, afin de s’éviter certaines contraintes qui pourraient aboutir à des freins à l’achat.

Afin de pouvoir définir une configuration Shopify adaptée aux besoins et aux enjeux d’une stratégie d’internationalisation, il est important de savoir ce qu’apporte exactement Shopify Markets en l’état, et d’avoir pleinement conscience de ses limites actuelles en conséquence.

‍

Fonctionnalités de Shopify Markets

URLs, langues, et prix par marché

Shopify Markets donne la possibilité d’assigner un domaine –voire un sous-domaine– spécifique à chaque marché, ou alternativement, de fonctionner par sous-dossiers de langues et de pays afin d’aboutir à des URLs uniques d’un marché à un autre.

Pour chaque marché, plusieurs langues peuvent être activées et les visiteurs auront le choix de changer de langue parmi la sélection proposée.

Dans le cas où les prix du catalogue devraient varier en fonction du pays, Shopify Markets permet d’assigner des prix spécifiques par marché, au-delà de la conversion de devise.

Détection du marché du visiteur

En arrivant sur le site, Shopify détecte la situation géographique du visiteur et la langue de son navigateur pour définir s’il est sur le marché correspondant. Dans le cas contraire, une pop-up se présenterait en lui proposant de changer son pays et/ou sa langue pour une expérience localisée.

Prix hors-taxes sur marchés hors-UE

Parmi ses réglages généraux, Shopify Markets donne la possibilité d’exclure la TVA selon le pays du client, soit d’afficher des prix hors-taxes aux clients situés notamment en dehors de l’union Européenne. Cela éviterait de faire payer l’équivalent des prix TTC à la clientèle hors-UE, mais impacterait toutefois les prix TTC pour les clients européens car ils seraient désormais calculés selon le taux de TVA du pays en question.

Prenons un exemple en tant que boutique Shopify française : pour un produit dont le prix renseigné en back office est de 120€ (correspondant à 100€ HT et un taux de TVA à 20%), un client belge verrait un prix de 121€ TTC, calculé à partir du prix hors-taxes du produit et en y ajoutant la TVA belge de 21%.

La décision d’activer ce réglage ou pas dépend ainsi de la situation d’un marchand à un autre. Bien que ce fonctionnement puisse être considéré comme étant plus juste, le fait d’avoir des prix TTC différents par pays pourrait s’avérer problématique chez certains marchands vis-à-vis de leur distribution ou de la présence de magasins physiques sur d’autres marchés européens.

En revanche, dans le cas où le réglage d’exclure la TVA selon le pays ne serait pas activé, tout client en dehors de l’union Européenne paierait l’équivalent des prix TTC mais en HT. En continuant sur le même exemple que plus haut mais cette fois-ci dans le cas d’un client suisse, ce dernier ne paierait pas le produit à 120€ TTC mais à 120€ HT (avec néanmoins 0€ de TVA, bien entendu).

Frais de douane et taxes d’importation

Sur les forfaits “Advanced” et Shopify Plus, Shopify donne le choix d’activer le calcul et la facturation des frais de douane et des taxes d’importation au checkout, le cas échéant selon le pays. Cela permet d’éviter la mauvaise surprise que le client recevrait lorsque le transporteur lui demandera de payer ces frais qu’au moment de la livraison. En revanche, certains marchands peuvent être réticents d’activer cette fonctionnalité, de peur que l’ajout de ces frais au checkout provoquent un frein à l’achat, d’autant plus que Shopify facture des frais de transaction sur toute commande concernée, à savoir :

• 0,85% si la boutique utilise Shopify Payments
• 1,5% si la boutique n’utilise pas Shopify Payments

‍

Points faibles de Shopify Markets

Pas d’intégration avec Klaviyo et autres outils tiers

Shopify Markets étant si récent, ses capacités sont encore loins d’être prises en compte par l’ensemble des outils tiers habituellement reliés à Shopify, Klaviyo étant l’un des plus populaires. En termes d’intégration, Shopify Markets est en l’état inexistant aux yeux de Klaviyo, faisant que ce dernier ne remonte les prix des produits que dans la devise principale de la boutique, et n’est ainsi pas en mesure d’afficher des prix en devises étrangères à un client international, que ce soit sur un mail de checkout abandonné par exemple, ou tout autre mail s’appuyant sur le flux du catalogue pour présenter des produits.

Shopify Markets finira certainement par être intégré par les différentes apps et plateformes de l’écosystème, mais en attendant, une telle contrainte du côté de Klaviyo peut suffire pour maintenir ou tendre vers une configuration multi-boutique pour le moment.

Pas de localisation des contenus

Au-delà des capacités de traduction, Shopify Markets ne permet pas d’avoir des versions de sites totalement différentes d’un marché à un autre, ce qui peut être limitant lorsque l’on souhaite adapter au mieux les contenus selon le pays, notamment sur l’aspect évènementiel et promotionnel (fêtes des mères, soldes, évènements culturelles, etc.).

Pas de ventilation du catalogue par marché

Mise à part la possibilité d’assigner des prix différents par marché, Shopify Markets ne permet pas de ventiler le catalogue en fonction du marché, ou plus particulièrement, de masquer certains produits d’un marché à un autre. Cela peut être problématique en cas de produits qui ne peuvent pas être vendus dans certains pays, que ce soit pour des raisons juridiques, de transport, ou de distribution.

‍

Shopify Markets : attention aux fausses idées

Shopify Markets ne peut pas remplacer une configuration multi-site

Qu’il s’agisse de problématiques de localisation des contenus ou du manque d’intégration aux outils tiers, l’offre de Shopify Markets n’est pas encore suffisamment complète pour permettre une expansion internationale sans contraintes en se limitant à une seule boutique qui desservirait tous les marchés ciblés. Ce n’est pas pour autant que les fonctionnalités existantes de Shopify Markets ne devraient pas être utilisées dans une configuration multi-boutique, mais cette dernière reste généralement nécessaire pour des entreprises cherchant activement à se développer à l’international.

Shopify Markets n’est pas un outil de traduction

Shopify Markets ne donne que la possibilité d’associer des langues à des marchés, mais une application multilingue reste nécessaire pour gérer la traduction des textes à travers le site. Il faut par ailleurs que l’application en question soit compatible avec Shopify Markets, ce qui est le cas de Langify ou encore l’app Translate & Adapt de Shopify.

Shopify Markets seul ne propose pas de multi-devise

Sans installer Shopify Payments comme passerelle de paiement, Shopify Markets seul ne permet pas de vendre en plusieurs devises. La fonctionnalité multi-devise est exclusive à Shopify Payments, et ne peut être reproduite jusqu’au checkout avec toute solution de paiement tierce.

‍

Avis sur Shopify Markets : Pratique, mais encore à sa genèse

Les fonctionnalités que Shopify Markets apporte à date sont particulièrement pertinentes, surtout pour les marchands qui recherchent à mieux servir une clientèle internationale qui ne représente qu’une faible partie des ventes. Lorsqu’il s’agit d’aller plus activement développer un ou plusieurs marchés étrangers, surtout des pays comme les US ou le Royaume-Uni, Shopify Markets n’est généralement pas suffisant en l’état pour localiser l’expérience d’achat au maximum, et devrait ainsi se faire compléter par une configuration multi-boutique.